L’agence de communication de crise des acteurs de l’intérêt général
Protégez la confiance de vos publics en communiquant de manière juste lorsque la crise survient.
Associations, fondations et structures médico-sociales interviennent sur des sujets humains particulièrement sensibles. Un événement grave, un conflit interne, un rapport défavorable, une fuite de données ou une rumeur peuvent rapidement fragiliser votre réputation.
LIMITE vous accompagne avant, pendant et après la crise pour évaluer les risques, sensibiliser/former vos équipes et votre gouvernance, construire une stratégie de communication et/ou piloter avec vous les prises de parole. Nous adaptons notre intervention à vos besoins réels, à votre situation spécifique et à vos publics.
Formation · Exercice de simulation · média training · Évaluation des risques · Veille · Appui conseil et opérationnel · Relations médias
Besoin d’un accompagnement pour prévenir ou gérer une crise ?
Une situation sensible ne devient pas forcément une crise de communication
« Une crise opérationnelle, humaine, financière ou juridique ne se transforme pas automatiquement en crise publique. À l’inverse, un événement techniquement limité peut susciter une forte émotion, être relayé sur les réseaux sociaux ou intéresser les médias et produire des conséquences durables pour votre organisation.
Le premier enjeu en communication de crise, c’est de parfaitement évaluer le risque médiatique, sans le sous-estimer ni l’amplifier par une prise de parole inadaptée. »
Xavier Gay, Président de l’Agence LIMITE
NOTRE OFFRE
Notre accompagnement s’adapte à votre degré de préparation et à l’urgence de la situation.
Diagnostic et évaluation des risques
Identifier les sujets sensibles, les fragilités de l’organisation, les scénarios possibles et les événements susceptibles de provoquer une crise publique. Nous vous aidons à distinguer le niveau de gravité opérationnelle du potentiel médiatique et réputationnel de chaque situation.
Sortie de crise et reconstruction de la confiance
Analyser la gestion de la crise, mesurer les traces laissées dans l’opinion et organiser la communication dans la durée. Nous vous aidons à tirer les enseignements de la situation, à maintenir le dialogue avec les publics sensibles et à valoriser les actions correctrices engagées.
Formation
Sensibiliser les équipes dirigeantes et/ou opérationnelles aux bons réflexes, tester les procédures et entraîner les porte-parole. Nous proposons plusieurs modules de formations (de 1h à 1 journée) pouvant intégrer des exercices de simulation inspirés de situations réelles.
Gestion de crise
Élaborer la plateforme de discours et le questions-réponses et vous appuyer dans la rédaction des messages qui en découlent. Construire avec vous (comité de crise). Assurer une veille on et offline et vous remonter les alertes.
Un risque identifié ?
Une situation sensible à gérer ?
Les questions que vous vous posez peut-être
Quand faut-il faire appel à une agence de communication de crise ?
Il est utile de solliciter un accompagnement dès qu’une situation est susceptible d’affecter la confiance de vos publics, même si elle n’est pas encore connue à l’extérieur de l’organisation. Une intervention précoce permet d’évaluer le risque, de préparer les différents scénarios et d’éviter une communication précipitée ou disproportionnée.
Un accompagnement très amont de l’agence peut permettre de vous aider à former vos publics internes (notamment la gouvernance) en les sensibilisants aux risques auxquels vous êtes exposés et à la façon dont vous êtes organisés pour y faire face.
Quelle est la différence entre la gestion d’une crise opérationnelle ou technique et la communication de crise ?
Une crise opérationnelle concerne directement le fonctionnement ou les activités de l’organisation : accident, incident informatique, conflit social, difficulté financière ou événement indésirable grave.
Elle devient une crise de communication lorsqu’elle affecte la perception de l’organisation et la confiance de ses publics. Les deux dimensions doivent être traitées de manière coordonnée, mais elles ne nécessitent pas toujours les mêmes réponses.
Comment peut-on préparer une crise qui n’a pas encore eu lieu ?
Il est possible de cartographier les risques, de définir des process, de constituer un comité de crise, de préparer les outils essentiels et de définir le ou les porte-parole.
Se former régulièrement avec, notamment des mises en situation est la meilleure façon d’être efficace si une crise survient.
Faut-il toujours communiquer publiquement ?
Non. Une prise de parole publique n’est pas systématiquement nécessaire et peut parfois accroître l’exposition d’un sujet jusque-là limité.
La décision dépend du niveau de risque, des attentes des publics, des obligations d’information et de la probabilité que la situation devienne publique. Ne pas communiquer publiquement ne signifie toutefois pas rester silencieux auprès des personnes directement concernées.
LIMITE peut-elle intervenir spécifiquement auprès d’une structure médico-sociale ?
Oui. L’agence connaît très bien les différents secteurs du médico-social et accompagne de nombreuses structures dans la gestion de situations sensibles. L’intervention de l’agence tient compte des spécificités de vos publics, des enjeux de confidentialité et de protection des personnes, du rôle des autorités de tutelle et de la nécessité de coordonner étroitement communication, gestion opérationnelle et conseil juridique.
Quel est le coût d’un accompagnement en communication de crise ?
Le budget dépend de la nature de la situation, du degré d’urgence, du nombre de publics concernés, des outils à produire et de la durée de l’accompagnement. Après un premier échange, LIMITE propose un périmètre d’intervention et un budget adaptés aux besoins et aux ressources de l’organisation.